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DHL: una volta spedito il pacco, riceverà le informazioni di tracciamento Track & Trace. Attraverso il sistema di tracciamento DHL potrà consultare le opzioni di consegna disponibili e, se possibile, reindirizzare il pacco a un DHL ServicePoint.
GLS (spedizioni internazionali): quando il pacco sarà in viaggio, riceverà le informazioni di tracciamento. Tramite il servizio GLS FlexDeliveryService potrà modificare la consegna verso un GLS Parcel Shop o un punto di ritiro, se questa opzione è disponibile per la sua spedizione.
Attenzione: non inserisca mai direttamente l'indirizzo di un DHL ServicePoint, di un GLS Parcel Shop o di un altro punto di ritiro come indirizzo di consegna. Utilizzi sempre il proprio indirizzo e modifichi la consegna soltanto dopo la spedizione, tramite le opzioni offerte dal corriere.
Il suo ordine viene spedito in modo discreto, utilizzando una busta o un pacco neutro, a seconda delle dimensioni e del peso dei prodotti. All'esterno sono riportate esclusivamente le informazioni necessarie alla spedizione, come il nome, l'indirizzo di consegna e l'indirizzo del mittente. Il contenuto dell'ordine non è visibile dall'esterno.
Gli ordini destinati ai Paesi Bassi, al Belgio e alla Germania vengono generalmente consegnati entro 1-2 giorni lavorativi, a condizione che i prodotti siano disponibili in magazzino. I tempi effettivi di consegna possono variare in base al corriere e a eventuali ritardi.
Per gli ordini con consegna nei Paesi Bassi di importo pari o superiore a 35 €, la spedizione è gratuita. Per gli ordini inferiori a tale importo vengono applicate spese di spedizione. Per gli altri Paesi sono previste tariffe specifiche, visualizzate durante la procedura di acquisto.
In fondo a questa pagina FAQ, nella sezione «Paesi di spedizione», troverà una panoramica dei Paesi verso cui effettuiamo spedizioni, con i tempi di consegna stimati, i costi di spedizione e l'importo minimo dell'ordine per ottenere la spedizione gratuita.
Dopo l'elaborazione e la spedizione dell'ordine, riceverà le informazioni Track & Trace per seguire il pacco. Il suo ordine verrà spedito non appena avremo ricevuto il pagamento.
Effettuiamo spedizioni esclusivamente verso i Paesi europei disponibili durante la procedura di acquisto.
Se non è presente al momento della consegna, il corriere decide come procedere con il pacco. A seconda del servizio di spedizione, può essere effettuato un nuovo tentativo di consegna oppure il pacco può essere depositato presso un punto di ritiro.
Attraverso Track & Trace può verificare dove si trova il pacco e quali opzioni di consegna o ritiro sono disponibili. Il periodo di giacenza presso un punto di ritiro varia in base al corriere e alla località.
Importante: ritiri sempre il pacco entro il periodo di giacenza indicato. Se un pacco non viene ritirato in tempo e viene restituito al mittente, i prodotti freschi o deperibili potrebbero deteriorarsi. Se il mancato ritiro è imputabile al cliente, 24High non risponde dei danni che ne derivano e i prodotti deteriorati non vengono sostituiti gratuitamente. Potrebbero essere addebitati costi di spedizione aggiuntivi nei limiti consentiti dalla legge.
Sì. Non appena il suo ordine sarà stato elaborato e spedito, riceverà via e-mail un link Track & Trace. Potrà trovare le informazioni di tracciamento anche nei dettagli dell'ordine all'interno del suo account 24High. Potrebbero essere necessarie alcune ore prima che compaiano i primi aggiornamenti. Nella pagina di tracciamento potrà consultare lo stato attuale della spedizione e la data di consegna prevista.
24High effettua spedizioni esclusivamente verso determinati Paesi europei. Una panoramica di tutte le destinazioni, con tempi di consegna, costi di spedizione e condizioni per la spedizione gratuita, è disponibile nella sezione Paesi di spedizione, subito sotto queste domande frequenti. Le destinazioni disponibili vengono inoltre mostrate durante la procedura di acquisto.
In qualità di acquirente, è sua responsabilità verificare le leggi e le normative locali applicabili, nonché eventuali restrizioni all'importazione. 24High non può fornire consulenza legale definitiva riguardo allo status giuridico dei prodotti in altri Paesi.
Controlli innanzitutto la cartella della posta indesiderata o spam. È possibile che la conferma dell'ordine sia finita lì oppure che sia stato inserito un indirizzo e-mail errato. Se dopo un po' di tempo non ha ancora ricevuto nulla, ci contatti oppure invii un'e-mail a info@24high.nl indicando il suo nome, l'indirizzo e-mail utilizzato, l'importo pagato e la data dell'ordine. Verificheremo volentieri se l'ordine e il pagamento sono stati ricevuti correttamente. Non effettui subito un secondo ordine, per evitare un doppio pagamento.
Controlli innanzitutto le informazioni Track & Trace e verifichi se il pacco potrebbe essere stato consegnato a un familiare, a un vicino oppure lasciato in un luogo sicuro precedentemente concordato. Se non riesce a trovare il pacco, ci contatti all'indirizzo info@24high.nl indicando il numero dell'ordine. Potremo quindi richiedere un'indagine a DHL o GLS. Lo stato «consegnato» non significa automaticamente che il pacco sia stato effettivamente ricevuto dal destinatario. Saremo lieti di aiutarla a trovare una soluzione adeguata.
Sì, su 24High può effettuare ordini anche come ospite, senza creare un account. Durante la procedura di acquisto, inserisca i suoi dati di contatto e l'indirizzo di consegna, quindi scelga il metodo di pagamento preferito. Riceverà la conferma dell'ordine e le informazioni di spedizione all'indirizzo e-mail indicato. Creando un account, potrà inoltre consultare più facilmente lo storico dei suoi ordini.
Comprendiamo che questa situazione possa essere spiacevole e saremo lieti di aiutarla a risolverla. Le chiediamo di segnalarci eventuali prodotti errati, danneggiati o non conformi il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla ricezione. Ci contatti all'indirizzo info@24high.nl indicando il numero dell'ordine. Alleghi fotografie chiare del prodotto ricevuto, dell'imballaggio e degli eventuali danni.
Segnalando i problemi subito dopo la ricezione, possiamo valutare meglio le condizioni del prodotto e le circostanze e proporre più rapidamente una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso, ove applicabile. Non utilizzi un prodotto danneggiato o sospetto prima che la situazione sia stata valutata. I suoi diritti legali in qualità di consumatore rimangono naturalmente invariati.
Per la maggior parte dei prodotti è previsto un diritto di recesso di 14 giorni. Sono previste eccezioni, tra cui i prodotti deperibili e determinati prodotti sigillati per motivi igienici il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna. Desidera restituire un prodotto? Ci contatti tramite il modulo di contatto oppure via e-mail all'indirizzo info@24high.nl, indicando il numero dell'ordine. Le forniremo informazioni sulle possibilità di reso e sui passaggi da seguire.
Paesi di spedizione, tempi di consegna e costi di spedizione
Se l'ordine è stato inviato come pacco, è possibile seguirlo a partire da circa 12 ore dopo la spedizione. Il link Track & Tracé si trova in my 24high e/o vi sarà inviato per e-mail.
Paesi di destinazione
Spediamo solo nei Paesi elencati di seguito. Alcuni prodotti potrebbero essere considerati illegali nel vostro paese. 24High non può fornire informazioni riservate sullo stato, legale o illegale, del prodotto venduto in altri Paesi. L'acquirente del prodotto deve informarsi autonomamente sulla legalità dell'importazione del prodotto ordinato ed è responsabile del rispetto delle leggi e delle norme doganali locali.
PAESE
GIORNI LAVORATIVI
COSTI DI SPEDIZIONE
SPEDIZIONE GRATUITA DA
Belgio
1-2
€ 5,95
€ 50,-
Bulgaria
4-8
€ 14,95
€ 175,-
Danimarca
4-8
€ 9,95
€ 125,-
Germania
1-2
€ 6,95
€ 125,-
Estonia
4-8
€ 15,50
€ 250,-
Finlandia
Nessuna consegna
€ ,-
€ ,-
Francia
2-5
€ 9,95
€ 150,-
Grecia
6-10
€ 19,95
€ 250,-
Ungheria
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Irlanda
3-6
€ 14,50
€ 175,-
Italia
2-6
€ 9,95
€ 150,-
Croazia
4-6
€ 12,95
€ 150,-
Lettonia
4-6
€ 15,50
€ 250,-
Lituania
4-6
€ 14,95
€ 175,-
Lussemburgo
1-2
€ 6,95
€ 75,-
Paesi Bassi
1-2
€ 5,95
€ 35,-
Austria
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Polonia
2-4
€ 10,95
€ 150,-
Portogallo
5-8
€ 14,95
€ 250,-
Romania
4-6
€ 16,50
€ 250,-
Slovenia
4-6
€ 12,50
€ 250,-
Slovacchia
4-6
€ 12,50
€ 225,-
Spagna
4-6
€ 9,95
€ 150,-
Isole Canarie
Nessuna consegna
€ ,-
€ ,-
Repubblica Ceca
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Regno Unito
Nessuna consegna
€ ,-
€ ,-
Svezia
4-6
€ 16,50
€ 250,-
Malta
4-6
€ 19,95
€ 350,-
I tempi di consegna e spedizione sopra indicati sono indicativi e a titolo puramente informativo. Durante i periodi di maggiore affluenza, come le festività, il maltempo e i giorni festivi, gli ordini potrebbero subire ritardi. 24High farà il possibile per consegnare il pacco nel più breve tempo possibile.
Tutti i prodotti venduti da 24High sono legali nei Paesi Bassi. 24High non può fornire informazioni riservate sullo stato, legale o illegale, del prodotto venduto in altri Paesi. L'acquirente del prodotto deve informarsi autonomamente sulla legalità dell'importazione del prodotto ordinato ed è responsabile del rispetto delle leggi e delle norme doganali locali. 24High non può essere ritenuta responsabile per gli ordini spediti per conto dell'acquirente, se si scopre che il prodotto è illegale nel paese in cui l'ordine è stato spedito.
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Pagamento
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Inserisci i prodotti desiderati nel carrello e clicca su "Checkout".
Nota bene: l'ordine minimo è di € 15,00
Ora arriverai alla pagina dei dettagli. Se hai effettuato l'accesso al sito web, puoi inserirlo qui o continuare come ospite.
Inserisci il tuo indirizzo di fatturazione e l'eventuale codice sconto ricevuto
Puoi pagare il tuo ordine in modo semplice e sicuro tramite la piattaforma di pagamento offerta, che verrà visualizzata solo dopo aver inserito e confermato l'indirizzo di fatturazione.
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Metodi di pagamento:
Su 24High vogliamo offrirti un'esperienza di acquisto fluida e sicura. Per questo accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Payment Option
Description
Processing time
Country
IDEAL (WERO)
Bonifico bancario diretto
Immediato
NL
SEPA EU
Bonifico bancario
2 giorni lavorativi
UE
PAY BY BANK
Pagamento bancario diretto tramite il tuo ambiente di online banking sicuro.
1–2 giorni lavorativi
UE
CREDIT CARD
Pagamento diretto. Accettiamo solo carte di credito Mastercard e Visa.
Immediato
UE
TASSA DEL KIT DI COLTIVAZIONE:
I kit per la coltivazione dei funghi sono soggetti a infezioni e batteri. I produttori dei kit di coltivazione affermano che se un kit di coltivazione non mostra funghi dopo 1 mese dall'allestimento, non può essere salvato. È importante impostare il growkit entro 2 giorni dall'arrivo e se il growkit non funziona correttamente entro le prime 4 settimane dalla consegna, segnalarcelo.
Se il growkit non funziona, potrebbe essere coperto dalla garanzia del produttore e noi possiamo avviare il processo di rimborso. Questo può essere fatto facilmente inviando un'e-mail al nostro servizio clienti support@24High.nl con una foto del kit di coltivazione e una chiara spiegazione di ciò che avete fatto fino al giorno del reclamo per coltivare il kit.
Dopo aver ricevuto la tua email, avvieremo la procedura e ti invieremo una risposta chiara con le istruzioni che potrai seguire per provare a salvare il kit di coltivazione.
Se, dopo aver applicato i nostri consigli e le nostre linee guida, il kit di coltivazione non può essere salvato, ti forniremo un buono di risarcimento spendibile sul sito web di 24High.
Nota bene: non verrà emesso alcun rimborso monetario. Il risarcimento viene erogato esclusivamente sotto forma di buono. Un kit di coltivazione che è già stato rimborsato una volta non può essere rimborsato nuovamente.
Ti preghiamo di segnalarci il difetto il prima possibile dopo averlo scoperto.
Restituzione:
1: Annullamento
Gli ordini non ancora pagati non devono essere annullati. Se si desidera annullare un ordine già pagato, si prega di contattare il prima possibile il servizio clienti via e-mail: support@24high.nl. L'annullamento di un ordine è gratuito finché non è stato spedito.
2: Articoli danneggiati
Facciamo sempre del nostro meglio per garantire la qualità dei nostri prodotti e li imballiamo e spediamo bene. Se dovesse comunque accadere che un pacco arrivi rotto o danneggiato, si prega di inviare un'e-mail al servizio clienti entro 7 giorni support@24high.nl.
Si prega di includere il numero d'ordine nell'e-mail e di allegare una foto che mostri chiaramente il danno, vi contatteremo il prima possibile.
3: Periodo di raffreddamento
Se non siete soddisfatti di uno o più dei nostri prodotti, avete il diritto di restituirli entro 14 giorni dal ricevimento senza indicarne i motivi. Potete restituire i prodotti durante questo periodo di riflessione allegando una comunicazione che indichi la vostra volontà di recesso; non è necessaria una notifica preventiva del reso. Tuttavia, per elaborare il vostro reso, vi chiediamo di compilare completamente e con cura il modulo di reso di 24high e di inviarlo al nostro indirizzo di reso. Per domande, si prega di contattarci direttamente via e-mail: support@24high.nl
4:Garanzia
Se il prodotto ricevuto dovesse risultare difettoso durante il periodo di garanzia per motivi indipendenti dalla vostra volontà, potete restituircelo. Cercheremo di ripararlo o, se ciò non fosse possibile, di sostituirlo e/o di offrirlo al fornitore/fabbrica.
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